Connaissez-vous les délais de réponse ?

[ZAZA54]

Bonjour,

J'ai demandé une proposition de rachat de crédit auprès de Partners Finances via leur site internet. Proposition que j'ai reçu le 27/09. Le temps de rassembler les pièces pour constituer le dossier, je leur ai envoyé le 22/10/07. Dossier reçu chez eux le 23/10. J'ai reçu un mail m'indiquant mes codes d'accès au suivi sécurisé de mon dossier sur internet. Il en est toujours au même stade depuis la réception (23/10). A plusieurs reprises, j'ai essayé de contacter mon conseiller par téléphone et un mail pour demander plus de précisions quant à l'évolution de mon dossier...mais je reste toujours sans réponse.
Quelqu'un aurait plus d'informations concernant les délais de traitement des dossiers chez Partners Finances?
Je commence un peu à m'inquiéter, d'autant plus que ce rachat devient urgent pour moi.

Je vous remercie pour vos réponses.

[RDC]

Bonjour,

Cela veut dire que ça fait 1 mois que tu attends une réponse. Ca fait peur quand on a besoin de régler d'urgence.

As tu essayé de les appeler?

j'ai aussi fait une demande chez Patners finances:
j'ai envoyé mes justificatif le 19 novembre, ils les ont reçu le 21 novembre.
Ouverture d'un compte indiquant que je suis sur "analyse et montage du dossier".

Donc depuis ce matin (le 26 novembre) pas de réponse malgré un e-mail envoyé pour demander où en était mon dossier et plusieurs appel dans le vide.

J'ai rappelé cet am et j'ai eu enfin un conseiller me disant que celle qui s'occupe de mon dossier l'a ouvert ce matin mais il ne s'est pas si c'est accepté ou pas comme elle n'est pas la cet am.

Il m'a demandé de la rappeller demain matin en espérant enfin une petite réponse d'espoir au bout d'une semaine c'est dur alors un mois.

Et si vendredi je n'ai toujours pas de réponse je demande qu'on me renvoie les originaux pour faire une demande ailleurs car sans originaux je ne peux aller ailleurs.

C'est ça la concurrence si on est pas content à un endroit on va voir ailleurs c'est normal même si c'est urgent.

[ZAZA54]

Bonjour RDC,

Merci pour votre témoignage...
J'ai enfin reçu le 22/11 en fin d'après-midi un mail de mon conseiller (soit 1 mois après la réception de mon dossier) m'informant qu'il avait besoin de pièces supplémentaires.
Je me demande d'ailleurs si j'aurai reçu ce mail si je n'avais pas insisté.
Je ne sais pas si vous avez le numéro directe de votre conseiller ou si vous l'appelez via le 0800. Si c'est le cas, il est préférable que vous le contactiez par mail car vous ne pourrez jamais avoir votre conseiller en ligne à ce numéro. Ils vous diront toujours qu'il n'est pas là car c'est une centrale. Ils réceptionnent uniquement les appels et transmettent les messages par mail à votre conseiller.
Je vais renvoyer les pièces supplémentaires dès demain par fax. Je vous tiens au courant de la suite...
A bientôt.

[RDC]

Bonjour,

C'est désolant qu'il te demande d'autre pièce 1 mois après, lesquels pièce te demande t-il?

J'ai la ligne directe et j'ai réussi à l'avoir une fois. Ce matin j'ai eu un de ses collègues mais j'ai jamais eu la central en passant par la ligne directe.

J'ai l'impression que d'après plusieurs témoignage que j'ai lu, qu'avec partners finances il faut insisté beaucoup pour avoir une réponse rapide que ce soit par mail ou par tel.

[RDC]

Aujourd'hui le 27 novembre après trois coup de fil dans le vide, j'ai enfin pu avoir ma conseillère qui m'a posé des questions et finaliser la simulation.

Elle envoye aujourd'hui mon dossier au différents organisme bancaire. Je dois attendre environ deux semaines (j'espère que ce n'est pas plus, elle m'a assuré que non).

Pour l'instant je suis en bonne voie.